|
1
|
body
|
<p>Conversations ermöglicht es dir, alle deine Kundengespräche einfach von einem Ort aus zu verwalten.</p><h1 id="h_01K7EVZHM0VP3TVETHY8K49564">Navigationsmenü</h1><p>Über das Navigationsfeld auf der linken Seite kannst du schnell auf Folgendes zugreifen:</p><ul><li><strong>Meine Nachrichten</strong>: dir zugewiesene Gespräche.</li><li><strong>Nicht zugewiesen</strong>: Gespräche, die noch keinem Agenten zugewiesen wurden.</li><li><strong>Alle Nachrichten</strong>: alle aktuellen und vergangenen Gespräche.</li><li><strong>Besucher online</strong>: sieh dir Besucher an, die gerade deine Website durchsuchen.<br>➡️ Um mehr zu erfahren, schau dir unseren speziellen Artikel "Die Seite 'Besucher online' verstehen" an.</li><li><strong>Statistiken</strong>: überwache die Leistung und Antwortdaten deines Teams.<br>➡️ Um mehr zu erfahren, schau dir unseren speziellen Artikel "Die Statistikseite verstehen" an.</li></ul><h1 id="h_01K7EVZQ2ZQXQXQXQXQXQXQXQX">Conversations-Dashboard</h1><p>Dein Conversations-Dashboard besteht aus drei Bereichen:</p><ol><li>Nachrichtenliste</li><li>Nachrichtenfenster</li><li>Kontaktdetails</li></ol><h2 id="h_01K7EW0123456789ABCDEFGHIJ">Nachrichtenliste</h2><p>Aus der Nachrichtenliste kannst du:</p><ol><li>Auf <strong>das Profilbild und den Status des Agenten</strong> klicken, um deinen Status zwischen Online und Offline zu wechseln und auf dein Chat-Profil, deine Verfügbarkeit oder Benachrichtigungseinstellungen zuzugreifen.</li><li>Auf <strong>das Stift- und Blatt-Symbol</strong> klicken, um eine E-Mail zu verfassen.</li><li>Auf <strong>Alle Kanäle</strong> klicken, um nach Kanal zu filtern (E-Mail, Chat & Social).</li><li>Auf <strong>Offen</strong> klicken, um nach offenen oder geschlossenen Gesprächen zu filtern.</li><li>Auf <strong>das Sortiersymbol</strong> klicken, um deine Gespräche von ältesten zu neuesten oder von neuesten zu ältesten zu sortieren.</li><li><strong>Über eine Nachricht fahren</strong> und auf das Häkchen klicken, um ein Gespräch zu schließen, oder mehrere Gespräche auswählen, um sie in großen Mengen zu schließen oder zu löschen. Um mehr zu erfahren, schau dir unseren speziellen Artikel "Gespräche filtern, schließen und löschen" an.</li></ol><h2 id="h_01K7EW0456789ABCDEFGHIJKLM">Nachrichtenfenster</h2><p>Vom Nachrichtenfenster aus kannst du:</p><ol><li>Auf <strong>das Häkchen-Symbol</strong> klicken, um das Gespräch zu schließen.</li><li>Auf <strong>das Block-Symbol</strong> 🚫 klicken, um den Kontakt zu blockieren oder zu sperren.</li><li>Auf <strong>das Papierkorb-Symbol</strong> klicken, um das Gespräch zu löschen.</li><li>Auf <strong>das Gruppen-Symbol</strong> klicken, um den Besucher einer Gruppe zuzuweisen.</li><li>Auf <strong>das Agenten-Symbol</strong> klicken, um den Besucher einem Agenten zuzuweisen.<br>Um mehr zu erfahren, schau dir unseren speziellen Artikel "Besucher einem bestimmten Agenten oder einer Gruppe zuweisen" an.</li><li><strong>Eine Nachricht tippen</strong>. Du kannst Formatierungen auf deinen Text anwenden, Links hinzufügen, gespeicherte Antworten und E-Mail-Vorlagen verwenden und eine oder mehrere Dateien bis zu 10MB anhängen. Du kannst entweder:<ul><li><strong>Antworten</strong>: Dein Kontakt erhält die Nachricht.</li><li><strong>Kommentieren</strong>: Der Kommentar ist intern und nur du und andere Agenten können ihn sehen. Das ist nützlich, wenn du mehr Kontext zu einem Agenten geben möchtest, bevor du das Gespräch neu zuweist, oder deine Notizen vor der Antwort ordnest.</li></ul></li></ol><h2 id="h_01K7EW0789ABCDEFGHIJKLMNOP">Kontaktdetails</h2><p>Aus den Kontaktdetails kannst du:</p><ol><li>Die Kontaktdetailseite öffnen.</li><li>Wichtige <strong>Informationen</strong> anzeigen: Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer, Notizen und mehr.</li><li>Auf <strong>Sitzung starten</strong> klicken, um den Bildschirm deines Besuchers zu sehen und zu kontrollieren.</li><li>Anzeigen, wann und wo die <strong>letzte Sitzung</strong> deines Besuchers auf deiner Website war.</li><li>Den <strong>Referrer</strong> anzeigen: URL-Daten aus einem HTTP-Header-Feld, das den Weblink identifiziert, der verwendet wurde, um Benutzer zu einer Webseite zu leiten.</li><li>Den <strong>Standort, die Ortszeit, das Betriebssystem/Gerät und den Browser</strong> deines Besuchers anzeigen.</li></ol><p>Der Bereich Kontaktdetails kann <strong>manuell, über den Kontaktformular-Bot oder durch Plugins</strong> ausgefüllt werden.</p><h1 id="h_01K7EW0ABCDEFGHIJKLMNOPQRS">Erklärung der verschiedenen Status eines Gesprächs</h1><p>Ein Punkt auf der Nachrichtenkarte zeigt den Status des Gesprächs an:</p><ul><li><strong>Kein Punkt</strong>: Das Gespräch wurde gelesen, beantwortet oder geschlossen.</li><li>🟣 <strong>Lila</strong>: Ein neues Gespräch, das noch nicht zugewiesen wurde, oder eine neue Nachricht in einem dir zugewiesenen Gespräch (bis es geöffnet wird).</li><li>🔴 <strong>Rot</strong>: Ein verpasstes Gespräch oder nicht reagierende Agenten. Das erscheint, wenn die zugewiesenen Agenten offline sind oder nicht innerhalb von 30 Sekunden geantwortet haben. Der Punkt bleibt, bis jemand antwortet oder die Agenten wieder online kommen.</li></ul>
|
<p>Conversations allows you to easily manage all your customer conversations from one place.</p><h1 id="h_01K7EVZHM0VP3TVETHY8K49564">Navigation menu</h1><p>From the left-hand navigation panel, you can quickly access:</p><figure style="width: 100%;" class="wysiwyg-table wysiwyg-table-align-left"><table style="border-collapse: collapse;"><tbody><tr>
<td style="width: 50%;"><ul>
<li data-list-item-id="e159fac50fb085f344f1e8e00adcbfed1">
<a href="https://conversations-app.brevo.com/conversations/myopen" target="_blank" rel="noopener noreferrer">My messages</a>: conversations assigned to you.</li>
<li data-list-item-id="eb53cac335697585310a0b6177edb1709">
<a href="https://conversations-app.brevo.com/conversations/unassigned" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Unassigned</a>: conversations that haven't been assigned to any agent.</li>
<li data-list-item-id="e22117ebd15d1c2b600d49a4bf0ca80a8">
<a href="https://conversations-app.brevo.com/conversations/open" target="_blank" rel="noopener noreferrer">All messages</a>: all current and past conversations.</li>
<li data-list-item-id="ee1229de0fdeb1193638069bb36a8ed47">
<a href="https://conversations-app.brevo.com/visitors" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Visitors online</a>: view visitors currently browsing your website.<br>➡️ To learn more, check our dedicated article <a href="https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/4608779872018" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Understand the Visitors online page</a>.</li>
<li data-list-item-id="e11a9b60b1f3d8e267b8a948014f897a9">
<a href="https://conversations-app.brevo.com/reports/satisfaction?dateRange=1759788000000%2C1760306400000" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Statistics</a>: monitor your team's performance and response data.<br>➡️ To learn more, check our dedicated article <a href="https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/4851027925522" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Understand the Statistics page</a>.</li>
</ul></td>
<td style="text-align: center; width: 50%;"><img src="https://help.brevo.com/hc/article_attachments/30480697478162" alt="conversations_navigation-menu_en-us.png" width="250" height="346"></td>
</tr></tbody></table></figure><h1 id="h_01K7EVZZ6PP27FWD4MFYWP9Z11">Conversations dashboard</h1><p>Your Conversations dashboard is made of three sections:</p><figure style="width: 100%;" class="wysiwyg-table wysiwyg-table-align-left"><table style="border-collapse: collapse;"><tbody><tr>
<td style="width: 25.7143%;"><ol>
<li data-list-item-id="ef1670ecfb08c7cd98c7a171262caabd3">Messages listing</li>
<li data-list-item-id="eac5961696e12200713970807ca41c94f">Message window</li>
<li data-list-item-id="eba34e85716916a493462eda622fcc025">Contact details</li>
</ol></td>
<td style="width: 74.2857%;"><img src="https://help.brevo.com/hc/article_attachments/30212699518482" alt="conversations_dashboard-overview_en-us.png"></td>
</tr></tbody></table></figure><p class="wysiwyg-text-align-center"> </p><div class="tabs">
<div class="tabs-menu">
<span class="tabs-link is-active">Messages listing</span> <span class="tabs-link">Message window</span> <span class="tabs-link">Contact details</span>
</div>
<div class="tab">
<p>From the messages listing, you can:</p>
<figure style="width: 100%;" class="wysiwyg-table wysiwyg-table-align-left"><table style="border-collapse: collapse;"><tbody><tr>
<td style="width: 50%;"><ol>
<li data-list-item-id="eb9a914536bce7263cdd59f169e9396cb">Click the <strong>agent's picture and status</strong> to switch your status between <a href="https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/4418705755410" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Online and Offline</a>, and access your <a href="https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/4810883947410" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Chat profile</a>, <a href="https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/4997417503762" target="_blank" rel="noopener noreferrer">availability</a> or <a href="https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/360000996120" target="_blank" rel="noopener noreferrer">notifications settings</a>.</li>
<li data-list-item-id="e56b4d1fcffe31d249f3cecde28a99df6">Click <strong>the pen and sheet icon</strong> to compose <a href="https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/360019036199" target="_blank" rel="noopener noreferrer">an email</a>.</li>
<li data-list-item-id="ef8b1b6425e129e8e695edc9f1060bfad">Click <strong>All channels</strong> to filter by channel (email, chat & social).</li>
<li data-list-item-id="e5d853476f7f2a7f28f65f3757d6d2bdf">Click <strong>Open</strong> to filter by Open or Closed conversations.</li>
<li data-list-item-id="e72f090e4705af895bf5959abac09c2fe">Click <strong>the sorting icon</strong> to sort your conversations from oldest to newest or from newest to oldest.</li>
<li data-list-item-id="e286e53383e7334447b3153484c7704c8">
<strong>Hover</strong> over a message and click the checkmark to close a conversation, or select multiple conversations to close or delete them in bulk. To learn more, check our dedicated article <a href="https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/4819097107218" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Filter, close, and delete conversations</a>.</li>
</ol></td>
<td style="text-align: center; width: 50%;"><img src="https://help.brevo.com/hc/article_attachments/30211590648338" alt="conversations_messages-listing_en-us.png" width="300" height="516"></td>
</tr></tbody></table></figure>
</div>
<div class="tab is-hidden">
<p>From the message window, you can:</p>
<p class="wysiwyg-text-align-center"><img src="https://help.brevo.com/hc/article_attachments/30211590652178" alt="conversations_message-window_en-us.png" width="500" height="524"></p>
<ol>
<li data-list-item-id="eb0bde1495344b73e200be5ed2280093d">Click <strong>the checkmark icon</strong> to close the conversation.</li>
<li data-list-item-id="efb3db45007cc4bf40cc31880a4e09eca">Click <strong>the block icon</strong> 🚫 to block or ban the contact.</li>
<li data-list-item-id="e7417f657e3dcea416912e1949eb9d01c">Click <strong>the bin icon</strong> to delete the conversation.</li>
<li data-list-item-id="e58b8e958524f61d42ce74fd5ecde7cdb">Click <strong>the group icon</strong> to assign the visitor to a group.</li>
<li data-list-item-id="e3873985c9b56f22460fcb6a004ad6d8f">Click <strong>the agents icon</strong> to assign the visitor to an agent.<br>To learn more, check our dedicated article <a href="https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/4681647118482" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Assign visitors to a specific agent or group</a>.</li>
<li data-list-item-id="e9b916ac943051117c7104578cc0956eb">
<strong>Type a message</strong>. You can apply formatting to your text, add links, use <a href="https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/4414345584274" target="_blank" rel="noopener noreferrer">saved replies and email templates</a>, and attach one or several files up to 10MB. You can either:<ul>
<li data-list-item-id="e4e3edf206b2e569c6326a64078b81c29">
<strong>Reply</strong>: Your contact will receive the message.</li>
<li data-list-item-id="e97c37886d315b309d0f60153e16a0428">
<strong>Comment</strong>: The comment is internal, and only you and other agents can see it. This is useful is you want to give more context to an agent before reassigning the conversation, or arrange your notes before replying.</li>
</ul>
</li>
</ol>
</div>
<div class="tab is-hidden">
<p>From the contacts details, you can:</p>
<figure style="width: 100%;" class="wysiwyg-table wysiwyg-table-align-left"><table style="border-collapse: collapse;"><tbody><tr>
<td style="width: 50%;"><ol>
<li data-list-item-id="e034490bdbd647b1f949755cb8cc107c6">Open the contact detail page.</li>
<li data-list-item-id="e9d2b6bf00e75c260dd29c44885934a69">View key <strong>information</strong>: First name, last name, email, phone number, notes, and more.</li>
<li data-list-item-id="e01d02e2e709fe31f04cae9d773a4b9d1">Click <strong>Start a session</strong> to <a href="https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/8867560186258" target="_blank" rel="noopener noreferrer">see and take control of your visitor's screen</a>.</li>
<li data-list-item-id="e7dd4ea4c0463573547ba3c550416442d">View when and where was your visitor's <strong>last session</strong> on your website.</li>
<li data-list-item-id="e5bfc16adb12498f39e51911bdbff5e17">View the <strong>referrer</strong>: URL data from an HTTP header field identifying the web link used to direct users to a web page.</li>
<li data-list-item-id="e65a82f516a4a3652daee1e3b20db29ce">View the <strong>location, local time, OS / Device, and browser</strong> of your visitor.</li>
</ol></td>
<td style="text-align: center; width: 50%;"><img src="https://help.brevo.com/hc/article_attachments/30211578053522" alt="conversations_contact-detail_en-us.png" width="230" height="475"></td>
</tr></tbody></table></figure><p>The contact details section can be filled <strong>manually, using the contact form bot, or through plugins</strong>.</p>
</div>
</div><h1 id="h_01K7EG8Q7VDJ5NC1RYPAVFTWMJ">Explanation of the different statuses of a conversation</h1><p>A dot on the message card indicates the conversation's status:</p><p class="wysiwyg-text-align-center"><img src="https://help.brevo.com/hc/article_attachments/30210444094226" alt="conversations_dot-card_en-us.png" width="300" height="274"></p><ul>
<li data-list-item-id="e7fa7cc8d1d41282abf6b93626bebe287">
<strong>No dot</strong>: The conversation has been read, replied to, or closed.</li>
<li data-list-item-id="e90faecec33a54fcba26e9d8cab6ea1b9">🟣 <strong>Purple</strong>: A new conversation not yet assigned, or a new message in conversation assigned to you (until opened).</li>
<li data-list-item-id="e0e0fe60c84a171c733bd6baabeaabe64">🔴 <strong>Red</strong>: A missed conversation or unresponsive agents. This appears when the assigned agents are offline or haven't replied within 30 seconds. The dot remains until someone replies or agents come back online.</li>
</ul>
|
NOT_DEFINED
|
NOT_DEFINED
|
NOT_DEFINED
|
NOT_DEFINED
|